Maniatis – Paris

Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à la coupe réalisée sur mon fils par l’une de vos coiffeuses. Nous étions venus avec plusieurs photos très claires pour montrer précisément le style souhaité, notamment à l’avant. Après discussion avec la coiffeuse, nous avons trouvé un compromis adapté aux envies de mon fils et à la nature de ses cheveux. Or, le résultat final est à l’opposé de ce qui avait été convenu : les cheveux ont été coupés presque à ras à l’avant, et l’effet “taper” sur les côtés est complètement raté. Lorsque j’ai exprimé mon étonnement et montré à nouveau la photo de référence, la coiffeuse m’a simplement répondu : « Il aurait les cheveux devant les yeux… » Sérieusement ? C’est précisément ce que nous avions demandé ! Était-ce une incompréhension volontaire ? un mépris manifeste du souhait du client ? Ou une simple incapacité à reconnaître ses limites ? Je suis fatiguée des professionnels qui ne savent pas dire “je ne maîtrise pas cette coupe”, et préfèrent passer outre et rater une coupe !!! Le rendu est TRES TRES décevant. Voir mon fils, qui bien sûr n a pas osé dire ce qu il pensait, ressortir triste et mal dans sa peau à cause d’une coupe qu’il n’a jamais demandée est tout simplement inacceptable. Alors la prochaine fois, soyez à l’écoute de vos clients, quel que soit leur âge. Et si vous ne maîtrisez pas une demande, ayez l’honnêteté et l’humilité de le dire. C est aussi à ça que l on reconnaît un vrai PRO.